Chez SAM STUDIO, nous mettons tout en œuvre pour assurer un traitement rapide et une livraison sécurisée de vos commandes. Voici les informations essentielles concernant notre politique d’expédition:
1. Confirmation de commande
- Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation sous 24 à 48 heures.
- Si votre commande nécessite une personnalisation spécifique, nous vous contacterons pour valider les détails avant la mise en production.
2. Délais de traitement et d’expédition
- Une fois votre paiement confirmé, le traitement de votre commande prend 5 à 10 jours ouvrables. Ce délai inclut la préparation, la personnalisation, le contrôle qualité et l’emballage.
- Dès que votre commande est prête, un e-mail ou un message WhatsApp vous sera envoyé avec un numéro de suivi pour suivre l’expédition.
3. Délais de livraison
- Livraison standard : Entre 24 heures et 8 jours ouvrables selon votre localisation (hors week-end et jours fériés).
- Des retards indépendants de notre volonté (conditions climatiques, grèves, périodes de forte affluence, etc.) peuvent affecter les délais de livraison.
4. Annulation de commande
- Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans un délai de 24 heures après validation.
- Les paiements effectués pour confirmer une commande ne sont pas remboursables après ces 24 heures.
- Si votre commande est déjà en production, l’annulation ne sera plus possible.
5. Adresse incorrecte
- Si vous avez commis une erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous immédiatement via WhatsApp au +212 6 63 09 85 01.
- Nous pourrons modifier l’adresse si votre commande n’a pas encore été expédiée.
6. Produit endommagé ou erreur d’expédition
- Nous accordons un soin particulier à l’emballage de nos produits, mais en cas de dommage dû au transport, veuillez nous contacter :
- Votre numéro de commande.
- Une photo claire du produit endommagé.
- Si l’erreur vient de SAM STUDIO (produit endommagé ou incorrect), nous vous enverrons un nouvel article sans frais.
7. Cas où le remboursement n’est pas possible
- Erreur dans l’adresse fournie par le client, entraînant un retard ou une non-livraison.
- Force majeure : catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, événements imprévus.
- Retards liés aux transporteurs indépendants de notre contrôle.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et agréable. Pour toute question ou assistance, contactez-nous via WhatsApp : +212 6 63 09 85 01.
Merci de votre confiance et d’avoir choisi SAM STUDIO !