Chez SAM STUDIO, nous nous engageons à vous fournir des produits personnalisés et de qualité. Cependant, certaines situations ne relèvent pas de notre responsabilité. Nous souhaitons clarifier les cas dans lesquels nous ne pouvons accepter de retour, ainsi que les solutions alternatives que nous pouvons proposer.
1. Cas où nous acceptons les retours
Nous acceptons les retours ou échanges uniquement dans les cas suivants :
- Produit endommagé ou défectueux dû à une erreur de notre part.
- Erreur de personnalisation (inexactitude des noms ou détails personnalisés par rapport à la commande initiale).
- Produit incorrect reçu (différent du produit commandé).
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si vous constatez un problème afin que nous puissions l’évaluer et y remédier.
2. Cas où nous n’acceptons pas les retours mais proposons une solution :
Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs causées par le client lors de la commande, notamment :
- Informations incorrectes fournies par le client (nom, adresse, numéro de téléphone, etc.).
- Erreurs de personnalisation (noms, dates ou textes fournis erronés par le client).
- Mauvais choix de couleur, de taille ou de design lors de la commande.
Dans ces situations, nous pouvons proposer une solution en réusinant ou en modifiant le produit, en fonction des commandes correctes. Le client prendra en charge l’intégralité des frais liés à cette modification, y compris les coûts de réusinage et d’expédition.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, vous devez respecter les conditions suivantes :
- Faire une demande de retour dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
- Le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
4. Procédure de retour et de résolution des problèmes
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande, en fournissant des détails précis ainsi que des photos montrant l’erreur ou le défaut.
- Notre équipe évaluera votre demande et vous communiquera les options disponibles (réparation, remplacement ou remboursement selon le cas).
- Une fois la solution acceptée, nous procéderons à la réparation ou à l’échange selon les modalités convenues.
5. Comment faire une demande de retour ?
Veuillez nous contacter via :
- WhatsApp : +212 6 63 09 85 01
En mentionnant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du produit concerné.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour l’expédition. Aucun produit retourné sans demande préalable ne sera accepté.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance !